Polityka zwrotów i reklamacji
Zwroty i reklamacje.
Towar nabyty w sklepie internetowym OY Creme można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zakupiony towar, który będzie zwracany lub wymieniany – nie może nosić żadnych śladów użytkowania, musi posiadać wszystkie metki i zawieszki, musi zostać odesłany wraz ze wszystkimi rzeczami, z którymi został przysłany (paragon, gratisy itp.).
I. Zwrot
- Aby dokonać zwrotu towaru, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu/wymiany, zawierającego oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Wypełniony formularz wraz z dowodem zakupu oraz towarem należy przesłać na własny koszt na adres: RESIN ul. Jagiellońska 24; 33-300 Nowy Sącz. Zwrot należności obejmuje wartość towaru oraz koszty skorzystania z najtańszego środka transportu przewidzianego w ofercie.
- Zwrot kosztów za odesłany towar nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez Sklep kompletnej przesyłki z towarem nienoszącym śladów użytkowania.
- Zwrot będzie dokonany przelewem na rachunek wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu/wymiany. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę Klienta.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki przez kuriera lub Pocztę Polską.
II. Wymiana
- Aby dokonać zwrotu towaru, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu/wymiany, w którym zostanie wskazany towar, na który ma nastąpić wymiana.
- Wypełniony formularz prosimy wysłać na adres mailowy sklepu – office@oycreme.com – celem potwierdzenia dostępności żądanego towaru.
- Po otrzymaniu informacji o dostępności towaru, prosimy wypełniony formularz wraz z dowodem zakupu oraz towarem przesłać na własny koszt na adres: RESIN ul. Jagiellońska 24; 33-300 Nowy Sącz.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki przez kuriera lub Pocztę Polską.
III. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych zakupionego towaru lub niezgodności towaru z opisem, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Prosimy o postępowanie według poniższych zaleceń:
Prosimy o zgłoszenie reklamacji zakupionych przez Państwa towarów: office@oycreme.com oraz odesłanie towaru na własny koszt na adres sklepu – RESIN ul. Jagiellońska 24; 33-300 Nowy Sącz. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacji.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki przez kuriera lub Pocztę Polską.
- W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, w ciągu kolejnych 14 dni, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, towar zostanie odesłany w ciągu 7 dni wraz z uzasadnieniem odmownej decyzji.